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Creditas
·
2026
Melhorias de UX no crédito consignado da Creditas
Product Strategy
UX Research
Interaction Design
Information Architecture
Contexto
A BU de Benefícios da Creditas oferecia crédito consignado para colaboradores de empresas. Durante o desligamento de um funcionário, o RH precisava calcular corretamente quanto poderia ser descontado da verba rescisória para quitar parte da dívida.
Naquele momento, a Creditas buscava atingir o breakeven, priorizando iniciativas com impacto direto na redução de custos operacionais e na recuperação de receita. Essa iniciativa foi priorizada por seu potencial de gerar resultados rápidos (quick wins) e reduzir perdas no processo de rescisão.
Problema
O fluxo de rescisão era curto e com poucas etapas, mas gerava um alto volume de dúvidas dos RHs, resultando em abertura de chamados, perda financeira por erros de cálculo e aumento do custo operacional.
O principal problema já identificado pelo time era um toggle que exigia que o RH decidisse se uma parcela futura deveria ser mantida. Essa interpretação frequentemente gerava erros e podia fazer com que uma parcela deixasse de ser cobrada.
Quando entrei no projeto, a remoção desse toggle já estava priorizada, automatizando a decisão com base na data de desligamento do colaborador. Durante o discovery, porém, percebi que o toggle era apenas um dos fatores que comprometiam a experiência: o fluxo apresentava problemas de usabilidade, excesso de informação e baixa legibilidade, ampliando o esforço cognitivo dos RHs durante a tarefa.
Discovery
Para entender o fluxo de ponta a ponta, realizei entrevistas com os times operacionais da Creditas e com RHs de empresas de diferentes portes.
Em uma semana conduzi mais de 10 entrevistas e acompanhei RHs executando uma rescisão na plataforma para observar seu contexto de trabalho e identificar oportunidades além da remoção do toggle.
Aprendizados
Apesar de simples, o fluxo consumia muito tempo, principalmente em empresas com alta rotatividade.
RHs alternavam constantemente entre diferentes sistemas e fornecedores, aumentando a carga cognitiva durante a tarefa.
O fluxo apresentava excesso de informação, baixa legibilidade e pouca hierarquia visual.
Empresas maiores também demonstraram necessidade de automatizações para rescisões em massa.
Algumas das conversas com RHs.
Expandindo o escopo da solução
Além da automação do toggle, propus melhorias que poderiam ser implementadas pelo time de front-end sem depender das mudanças de backend. As decisões seguiram quatro objetivos:
Reduzir carga cognitiva
menos informação por tela
eliminação do scroll
revisão da hierarquia visual
Dar mais contexto durante o fluxo
nome e CPF sempre visíveis
data do cálculo apresentada ao final
Melhorar legibilidade
revisão de tipografia
contraste
textos de apoio reorganizados
Simplificar a navegação
menos etapas
revisão dos labels
reorganização das ações
Modal com toggle antes e depois
Modal de cálculo antes e depois
Durante as entrevistas, identifiquei outra oportunidade fora do fluxo principal: para consultar o saldo devedor, o RH precisava iniciar uma simulação de rescisão. Propus uma área específica para essa consulta, reduzindo etapas para uma tarefa recorrente.
Listagem de colaboradores com menu "Saldo devedor".
Resultado
Redução aproximada de 30% no tempo de conclusão do fluxo;
Eliminação dos erros relacionados à "parcela banguela" por meio da automação da regra de negócio;
Maior recuperação de dívida no momento da rescisão;
Redução de chamados e retrabalho operacional.
Em entrevistas após o lançamento, os RHs relataram que o fluxo ficou mais rápido e confortável de utilizar, exigindo menos esforço cognitivo durante uma tarefa executada com frequência. Os aprendizados também serviram de base para um roadmap de automações voltado a empresas com alto volume de colaboradores.
Aprendizados
Um problema operacional raramente está concentrado em um único componente da interface.
Observar usuários executando tarefas reais revelou oportunidades que não apareceriam apenas analisando métricas ou chamados.
Pequenas melhorias de UX combinadas com mudanças de regra de negócio geraram impacto operacional e financeiro.
2026 Gabriela Pinheiro
Curitiba, Brasil